电商情感式营销:不懂情感式营销不叫电商,没有创意就没有情感

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展开文字作者 : 松鼠老爹_章三疯 发表于 2012-04-26

    很多人问我,壳壳果在淘宝商城只有8个月的运营时间,为何在业界被称之为一匹快跑的黑马。而后,大家又追问,包括我以及团队成员在内,都是才进入电商行业的,一个传统企业和品牌的运营者是如何实现跨界的,并且成功运营一个纯电商品牌的。我说:第一,我们有非常正确的品牌定位,这是战略的成功;第二,我们聚焦在创意化的情感式营销,这是战术的成功,也是符合了电商行业的特质。今天我们着重分享第二点,创意化感式情感营销。 

    为什么电商需要情感式营销?  

    当你的顾客坐在冷冰冰的电脑前面,动用鼠标开始选购产品的时候,没有服务人员的微笑,没有真实的视觉体验,也没有真实的触摸手感,也不能试用或尝试,更没有面对面沟通的氛围,这一切决定了电商企业的战场是感性的层面,而非物理层面。

    那么,你的顾客只有一种期待或者是需要,那就是需要你给予一种感觉,这种感觉于商家而言称为情感式营销。他(她)需要你的情感表达来打动,而这些从顾客点击到你的店铺那一刻起,电商的情感工作开始了,你只有通过你的设计,图片,文字,客服等每个细节赋予与众不同的创意,来表达你给予顾客的情感,不断的去打动你的顾客,吸引他们的关注,从情感上征服他们,这个过程即是情感式营销过程,而你必须具备创意性。创意是最好的情感表达,而所谓创意就是不断的给顾客不一样的感觉,更多的惊喜,更多的细节体现来超出他们的期望,这个时候,顾客潜移默化的被你感性了。 

    正因为电子商务与传统的差异性存在,电商就必须学会放大自己的资源优势,因为我们没有办法去解决顾客真实的体验,因此,我们只能突出情感表达,并且力求做到极致,这是你区别线下销售的唯一办法,也是大部分传统企业无法跨界成功的根本原因。 

    把网页当成艺术作品去创作 

    根据我对大部分成功电商企业的了解,一个共同点:他们都具备无限创意,把情感营销做到了极致,突出了电商的特质和优势,从而拉拢了顾客,提高了体验。观察网上成功的电商企业,无论是做电器品牌的、服装品牌还是化妆品品牌他们无不是在进行若干的创意活动,从图片设计,文字表达上做到了与众不同,让生冷的产品在电脑上艺术起来,感性起来。比如几乎大部分电商品牌都有一个品牌的传奇故事,而且是够传奇的,他们的图片设计都融入了目标群体的生活方式,他们的文字表达都体现了目标群体的喜好,他们的色彩都是满足了顾客群的审美,他们的宝贝描述,都充满了优美的设计,场景的融入,感性文字的嵌入,而这些都是瞬间抓住顾客视觉,潜移默化的影响着顾客,并赋予顾客一种情感想象来认同你的产品是他需要的,这个时候,当你在描述中又有更多的信任表达,再加上有情感的客服进行良好的导购,交易很容易成交。

    让顾客惊喜是情感营销的高潮 

    惊喜永远是征服每个人心灵最好的办法,也是最有效的,几乎每个人都存在占便宜的潜在心里,更没有人拒绝获得意外的收获,它将彻底让你的顾客对你产生再次购买的冲动。网购说到底,是神秘的,未知的购物形式,从你利用顾客感性层面,用情感营销诱导顾客下单那一刻起,顾客期待就开始了,他们有期待,有担忧。。。因此,包裹打开那一瞬间便是你征服情感引起顾客好感的最有力的武器,不要忘记了,顾客能够接触的物理层面仅仅是收到货开始。你必须有意外的惊喜去体现,当然你还要做到超越他们的期待,包括你更好的包装,更多的细节,以及随包裹赠送的额外的惊喜(比如新品试用,抽奖卡片,优惠券或者一些小玩意),这些仅仅是一些很小的成本,但是你收获的是顾客的好感,顾客因此成为你的回头客以及成为你的口碑用户,大部分人愿意分享这种惊喜。 试图想象一下,当顾客在办公室满怀着期待和担忧并存的心情,快递哥送来包裹,打开的是更多的惊喜和意外,她是无法把这种惊喜掩藏的。。。 

    没有创意就不是情感营销 

    大部分人们希望感受和享受到的是与众不同,他们更希望自己是发现者,一旦你的情感都融入了创意和创新,这些不同不但会打动你的目标群体,更重要的是他们将成为口碑的源点,高明的营销一直在找到这个源点,当你的一大批顾客都在为这些创意乐意传播和分享的时候,当这些点成为线的时候,也许口碑营销的力量就此形成了,你的品牌和产品,将无法阻止大家购买和分享。而这些创意则在于你的团队勇于去挖掘和试错,并且不断的变化和创新。我们看到成功的电商企业无论是企业文化,团队价值观这些核心要素都具备创意色彩,而且包括更多的细节,如客服头像,花名,职位,办公室环静,这些都是在极度在传递团队是创意的缔造者,你的企业必须具备创意的能力。就如淘宝公司的金庸文化色彩,掌柜和小二的称谓,一句“亲”的问候语,难道仅仅是马云的娱乐吗?壳壳果诞生那天,我们就特地规划了我为壳壳老爹的形象,并专门设计了头像。其实这就是电商的创意化情感式营销,它符合电商的特质,它也是你成为电商品牌一个长久的策略。

    在进行情感式营销之前

    情感式营销是电商走向成功的必要手段,也是不可少的必要条件和所必须具备的能力,情感式营销的成功必须要融入与众不同的创意色彩,才能使情感营销更具感性化和生动化,才能形成口碑传播!当然,在此我还需要明确一个观点:创意化的情感式营销是电商成功的重要要素,但在这之前你必须应该先解决品牌定位问题,这是战略;其次,解决功能性诉求,这是顾客购买的理由;最后,创意式的情感营销是决定电商品牌能否持续成长的必要要素!任何一个企业的成功都是一个系统性的成功,只是不同阶段重点不同而已,企业没有捷径可走,你必须学会打组合拳!


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